Έβλεπα τις προάλλες την κλασσική ταινία του Θανάση Βέγγου «Πολυτεχνίτης και Ερημοσπίτης (1963)» και με βάση μία σκηνή όπου κάνει τον σερβιτόρο σε ένα μαγειρείο ,κάθισα και σκέφτηκα πόσα λάθη κάνουμε – και εμείς σας άνθρωποι της επικοινωνίας - προσπαθώντας να αναγνωρίσουμε τα θέλω του πελάτη.
Έρχεται ο πελάτης με την πείνα του να χτυπάει κόκκινα και το μόνο που κάνουμε είναι να τον παραπέμπουμε στον κατάλογο. Χρειάζεται πολύ δουλειά μέχρι να φτάσουμε εκεί. Πρέπει να τον ρωτήσουμε αν προτιμάει κρέας, ψάρι ή λαχανικά. Του αρέσουν οι λευκές, οι κόκκινες σάλτσες, ή προτιμάει τα στεγνά φαγητά? Με τι θα συνοδεύσει το φαγητό του? Τι ταιριάζει για επιδόρπιο? Χρειάζεται γνώση, υπομονή, εμπειρία, χαμόγελο και ταχύτητα!
Στο δικό μας χώρο τώρα, ο πελάτης έρχεται σε εμάς, γιατί χρειάζεται έναν ειδικό, ο οποίος έχει τον τρόπο:
- να μπει μέσα στο μυαλό του,
- να αναγνωρίσει τα ζητούμενά του,
- να αξιολογήσει τα ζητούμενα με τα χρήματα τα οποία έχει να διαθέσει,
- να οργανώσει σωστά την παραγωγή και επικοινωνία τους,
- να παρακολουθήσει την πορεία τους και τελικά να διορθώσει τα κακός κείμενα για να έχει επιτυχία η επικοινωνία αυτή.
Έτσι, και στη δική μας περίπτωση σίγουρα χρειάζεται γνώση, υπομονή, εμπειρία, χαμόγελο και ταχύτητα για να κάνουμε σωστά τη δουλειά μας. Είμαστε σίγουροι όμως πως έχουμε όλα τα παραπάνω όταν ανακρίνουμε τον πελάτη μας?
- Γνωρίζουμε σωστά την αγορά και το προϊόν?
- Έχουμε την υπομονή, όσο χρόνο και αν πάρει, να αναδείξουμε το ζητούμενο που έχει στο μυαλό του?
- Έχουμε την εμπειρία να τον οδηγήσουμε σωστά?
- Έχουμε αληθινά καλή διάθεση να τον βοηθήσουμε?
- Όλα αυτά μπορούμε να τα κάνουμε στους επιθυμητούς χρόνους?
Ας πάρουμε λοιπόν λίγο χρόνο να σκεφτούμε πως κάνουμε τη δουλειά μας, γιατί πιστεύω πως όλοι θα αναγνωρίσουμε λάθη τα οποία πρέπει να διορθώσουμε, για να μπορούμε να λέμε πως είμαστε ειδικοί στην επικοινωνία και όχι απλά σερβιτόροι.
Υ.Γ. Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο, γιατί απλά εμείς δεν καταφέραμε να τον πείσουμε για το αντίθετο!
http://www.youtube.com/watch?v=V2WUEIK4Nhk
No comments:
Post a Comment