Ένας υπέροχος νέος κόσμος!

Τηλεόραση, Internet, Ραδιόφωνο, Κινητό Τηλέφωνο.. τι σημαίνουν πραγματικά αυτές οι λέξεις στην εποχή μας;

Όταν διαβάζω τις τελευταίες ειδήσεις από το κινητό μου καθώς βγαίνω το πρωί από το Μετρό ακούγοντας παράλληλα την αγαπημένη μου πρωινή ραδιοφωνική εκπομπή, όταν βλέπω το τελευταίο επεισόδιο της αγαπημένης μου σειράς ξαπλωμένος το βράδυ στο κρεβάτι μου πριν διαβάσω τα τελευταία νέα της ημέρας, καληνυχτίσω τους φίλους μου στο chat και βάλω λίγο web radio να χαλαρώσω, όταν ψάχνω για ένα κοντινό ζαχαροπλαστείο μέσα από την οθόνη του GPS του αυτοκινήτου μου πριν φτάσω στο σπίτι που είμαι καλεσμένος, όταν θα μπορώ σύντομα και στην Ελλάδα να συγκρίνω τιμές και να αγοράζω προϊόντα με το τηλεκοντρόλ της τηλεόρασής μου, αναρωτιέμαι, γιατί θα πρέπει στη δουλειά μου να αντιμετωπίζω τα media με διαφορετικούς όρους;

Η έκφραση media fragmentation τρομάζει. Ζούμε σε μια εποχή όπου οι επαγγελματίες του marketing και της επικοινωνίας φοβούνται πως χάνουν τον έλεγχο, και πανικοβάλλουν αλλήλους. Δοκιμάστε τώρα και αυτή την έκφραση: media convergence, σύγκλιση. Σαφώς πιο ανακουφιστική, σωστά;

Τελικά, το μέσο είναι ένα και μοναδικό: μια συσκευή εξοπλισμένη με οθόνη, επεξεργαστή και δικτυωμένη. Το μόνο που αλλάζει στις διάφορες παραλλαγές της είναι το real estate, το μέγεθος δηλαδή της οθόνης, το οποίο επηρεάζει έναν ακόμη σημαντικό παράγοντα, το mobility, το κατά πόσο δηλαδή μπορώ να πάρω αυτή τη δικτυωμένη οθόνη μαζί μου και πού. Η σύγκλιση των τεχνολογιών σημαίνει πως μπορώ σε γενικές γραμμές να κάνω τα πάντα, παντού.

Τι σημαίνει αυτό; Σημαίνει πως πλέον πάνω από τον ‘πραγματικό’ κόσμο αναπτύσσεται ένα ιδεατό πολύπλοκο δίκτυο από περιεχόμενο, υπηρεσίες και διασυνδέσεις. Το καθημερινό ταξίδι του καθενός μέσα σε αυτό το δίκτυο, για την αναζήτηση του σχετικού περιεχομένου, και των χρήσιμων υπηρεσιών είναι απόλυτα προσωπικό, και θα έλεγα, ιδιαίτερα κουραστικό. Το μοντέλο του decision and purchase funnel αργοπεθαίνει, καθώς το κάθε άτομο χαράσσει από μόνο του το ταξίδι του, online (μέσα από το περιεχόμενο που επιλέγει) και offline (μέσα από την καθημερινότητά του). Οι publishers μετατρέπονται σε content and services providers, και κατ’ επέκταση σε personalized content and services providers. Η όποια εξειδίκευση και διαφοροποίηση αφορά στο είδος του περιεχομένου, όχι στο κανάλι που χρησιμοποιείται. Και η συνταγή της επιτυχίας είναι απλή: ποιοι παίκτες θα προσφέρουν καλύτερη προσωποποίηση στην παροχή περιεχομένου και υπηρεσιών, ώστε να αναδυθούν ως ‘κόμβοι’ συγκέντρωσης του κοινού.

Τα brands δεν μπορούν παρά να προσαρμοστούν σε αυτό το νέο τοπίο. Οι push στρατηγικές δεν έχουν θέση σε έναν pull κόσμο. Σήμερα, περισσότερο από κάθε άλλη φορά τα brands που θα επιβιώσουν και θα αναπτυχθούν επικοινωνιακά και κατ’ επέκταση σε όρους μεριδίου αγοράς, θα είναι αυτά που θα έχουν προσδιορίσει ξεκάθαρα τον χαρακτήρα τους και την υπόσχεσή τους, και θα είναι σε θέση να τα μετουσιώσουν σε χρήσιμο περιεχόμενο και υπηρεσίες προς τον καταναλωτή. Είναι αυτά που θα σταθούν δίπλα του και θα διευκολύνουν το ταξίδι του.

Και που αφήνει αυτό τα απανταχού agencies; Μα πού αλλού παρά στη θέση-κλειδί, στη θέση του παρατηρητή και enabler. Ας ξεχάσουμε το debate offline/online, digital/traditional μαγαζί. Το σύγχρονο agency δεν έχει ταμπέλες. Παρατηρεί το σύνθετο αυτό και συνεχώς μεταβαλλόμενο δίκτυο σχέσεων και επαφών, ταυτοποιεί τους προαναφερθέντες κόμβους, φέρνει σε στενή συνεργασία τον πελάτη με τους content providers και τους service developers, και δημιουργεί μικρές branded ‘οάσεις’ όπου ο καταναλωτής θα ξαποστάσει, κουρασμένος από το καθημερινό του online και offline ταξίδι, για να ενημερωθεί, να διασκεδάσει, να επικοινωνήσει, να δημιουργήσει, χωρίς να ενοχλείται από το clutter.

Χωρίς αμφιβολία, ζούμε την πιο ανθρώπινη και δημιουργική εποχή για το marketing και την επικοινωνία. Η μοναδική πρόκληση που απομένει, είναι η καθιέρωση των κατάλληλων metrics και δεικτών που θα απεικονίσουν το σημερινό τοπίο και αποτελέσουν την πυξίδα μας.

Χάρης Ρούγκας / Manager ΙΑΒ Ελλάδας

Επικοινωνώντας με τους νέους.

"Ακούγεται χαλαρό..."Επικοινωνώντας με τους νέους"... Μία μετοχή και ένα ουσιαστικό. Μία απλή πρόταση δηλαδή.. Αμ δε..
Κάθε μία λέξη έχει τουλάχιστον δεκαοχτώ ξυράφια πάνω της πάνω στα οποία κάνεις ευαίσθητη ισορροπία και τρέμεις μήπως και γλιστρήσεις και φας καμία αδέσποτη ξυραφιά. Από πού να πιάσεις τη νεολαία και να μην ξυριστείς. Από πού; Μαθαίνεις έναν κώδικα και λες "νάτο το’ πιασα" και πριν προλάβεις να το χωνέψεις και να δεις πως λειτουργεί, αυτοί γκαζωμένοι έχουν πάει σε άλλον. Φτου και ξανά από την αρχή... "Αγώνας ταχύτητας μου’ χεις γίνει και πονάω"... Τέλος πάντων...
Λες είμαι τυχερός, ζω μέσα στη νεολαία, τους ακούω, τους βλέπω, τους μυρίζομαι, έχω τις κεραίες μου τεντωμένες, αλλά φευ. Αυτοί πάντα ξεγλιστρούν σαν τα χέλια. Μπαίνεις ινκόγκνιτο στο κυλικείο να πιάσεις σφυγμό και γυρνάς κατευθείαν στο λεξικό του Μπαμπινιώτη αλλά κι εκεί δεν στέκεσαι τυχερός... Λες, δεν μπορεί, το internet είναι η λύση, αλλά μέχρι να το καταλάβεις πώς λειτουργεί, αναπολώντας τα χρόνια σου στα φροντιστήρια για proficiency, εκείνοι σου’ χουν φύγει με τα χίλια. Και σου τη δίνει! Αυτοί πώς μπορούν και αντιλαμβάνονται σαν υπερβατικές οντότητες και εγώ σαράντα χρόνια φούρναρης δεν μπορώ; Μήπως είμαι βλάκας; Δεν βαριέσαι... Κρίσεις αυτοεκτίμησης και ελέγχου ΙQ ουκ ολίγες, αλλά έτσι είναι οι νέοι: σου τη φυλάνε λες και σου την έχουν στημένη και πριν προλάβεις να τους σπάσεις τον κώδικα έχουν πάει σε άλλον!

Λοιπόν μετά από τόσα χρόνια στην επικοινωνία έφτασα να πω ότι με τους νέους ένα κατάλαβα: "Εν οίδα ότι ουδέν οίδα". Και πόσα έχω να δω ακόμα δηλαδή... Μέχρι που ένα βράδυ, διαβάζοντας ένα παραμύθι στην κόρη μου είδα φως. Σαν να ήρθε η θεία επιφοίτηση! Ναι! Οι νέοι είναι εδώ. Είναι δίπλα μας. Είναι τα γεννήματά μας. Είναι τα παιδιά μας. Και είναι νέοι γεμάτοι αγωνία και λαχτάρα για το άγνωστο, το καινούργιο, που, σαν τις μέλισσες πετάνε από δω κι από εκεί και συλλέγουν εμπειρίες. Αλλά σε τι διαφέρουν από τα χαρακτηριστικά της εκάστοτε νεολαίας; Της νεολαίας του 1920, ή του 1950 ή του 1980; Ή όποιας νεολαίας, που γεμάτη αδρεναλίνη κινείται διαολεμένα γρήγορα για να μη χάσει έστω κι ένα λεπτό εμπειρίας και γίνει αντιληπτή από το κατεστημένο; Το προφίλ του νέου ανθρώπου, είναι παντού και πάντα ίδιο...

Αλλά υπάρχει μία ειδοποιός διαφορά... Μέσα στη μεγάλη αντίδραση και την ακόμα μεγαλύτερη δράση, για ένα πράγμα ζουν τα νέα παιδιά μέχρι να φτιάξουν τον δικό τους βηματισμό στη ζωή.... για την ΑΠΟΔΟΧΗ... Μάλιστα. Αυτή είναι η μαγική λέξη... Μάλιστα! Γι' αυτήν δεν αγωνιζόμαστε όλοι ως νέοι; Για την αποδοχή της μάνας, του δασκάλου, του καθηγητή, του φίλου, του εραστή...

Κι εκεί κατάλαβα περισσότερα... Δεν χρειάζεται να ξέρω... Δεν χρειάζεται να μάθω... Χρειάζεται απλώς να παραδεχτώ ότι δεν ξέρω αυτό που ξέρουν οι ίδιοι και για το οποίο τους γουστάρουμε πολύ. Σας μπέρδεψα; Είναι απλό. Βάλτε τον εαυτό σας ως γονιό με παιδί μωρό. Δεν μαθαίνατε ξένες γλώσσες και φουσκώνατε σαν παγώνι... Αγκού, νάνι, άτα.
Παιδιά σε εφηβεία... Πόσες μάνες δεν παριστάνουν τα κοριτσόπουλα που τόσο φυσικά αντιλαμβάνονται τα φλερτ λες και τα ζουν κάθε μέρα; Δεν μπορεί... ελάτε παραδεχτείτε το: δεν είμαστε λίγοι αυτοί που για να πλησιάσουμε τα παιδιά μας μιλήσαμε στη δική τους γλώσσα έχοντας a priori υπογράψει μαζί τους έναν κώδικα αποδοχής... Και τότε απλοποιήθηκαν όλα....

Aμ δε... Όσοι πιστοί προσέλθετε σε αμειβόμενο σεμινάριο.. Αλλά νομίζω ότι με πιάσατε.. έτσι δεν είναι;


Αναστασία Δημητρίου
Corporate Communication & Business Development Director του ΟΜΙΛΟΥ ΑΚΜΗ

Τεχνολογίες που θα αλλάξουν τη διαφήμιση.

Αν κάνουμε μια ιστορική αναδρομή, προσπαθώντας να ρίξουμε μια μάτια στα πρώτα μέσα που χρησιμοποιήθηκαν για τη διαφήμιση, θα αντικρίσουμε πιθανότατα εικόνες παρμένες από κόμικς με γραφικούς χαρακτήρες σε πανηγύρια, να φωνάζουν για τις μοναδικές ιδιότητες που έχει το μυστηριώδες περιεχόμενο του μπουκαλιού που διαφημίζουν, υποσχόμενοι άφθονα μαλλιά; και αιώνια νεότητα!
Λίγο αργότερα θα δούμε ανθρώπους που φοράνε αφισοκολλημένα ή ζωγραφισμένα πλακάτ να πηγαινοέρχονται στους δρόμους, επίσης κηρύττοντας τη μοναδικότητα του προϊόντος που διαφημίζουν.

Όπου και αν κοιτάξουμε θα διαπιστώσουμε ότι ουσιαστικά αυτό που αλλάζει και διαφοροποιείται δεν είναι το μήνυμα, αλλά το όχημα, το μέσο. Πλακάτ, τυπωμένα φυλλάδια, εφημερίδες, ραδιόφωνο, τηλεόραση, Internet.. μια φυσική εξέλιξη, εναρμονισμένη και εξαρτημένη από την τεχνολογική και κοινωνική πρόοδο του ανθρώπου.

Κοιτώντας όμως το παρελθόν, εύλογα γεννιέται και ένα ερώτημα για το μέλλον. Ποια θα είναι τα μελλοντικά εργαλεία της διαφήμισης; Τι τεχνολογίες θα γίνουν στο προσεχές μέλλον διαθέσιμες, που ενδεχομένως να αλλάξουν τον τρόπο που το μήνυμα φτάνει στα αυτιά του καταναλωτή;

Loudspeakers no more

Πόσες φορές δεν έχουμε βρεθεί σε κάποιο super market ή άλλο πολυκατάστημα και τα ψώνια μας συνοδεύονται από αδιάκοπα διαφημιστικά μηνύματα και ανακοινώσεις σχετικά με προσφορές ή νέες κυκλοφορίες σε προϊόντα; Πόσοι από εμάς θα προτιμούσαν ίσως τα ηχητικά αυτά μηνύματα να ήταν πιο διακριτικά;

Και όμως ένας αμερικάνος εφευρέτης βρήκε τη λύση και όχι μόνο. Κατασκεύασε ένα ζευγάρι ηχεία αρκετά διαφορετικό από τα άλλα.
Αυτά τα ηχεία σε αντίθεση με τα κοινά, έχουν τη μοναδική ιδιότητα να εστιάζουν τον ήχο ακριβώς στα αυτιά μας.
Για παράδειγμα μπορούν να τοποθετηθούν σε μια ουρά super market όπως αυτή του ταμείου και να εκπέμπουν το ηχητικό τους σήμα κατευθείαν και μόνο στα αυτιά των 5 πρώτων ανθρώπων που στέκονται στην ουρά, ενώ ο οι πελάτες που επιλέγουν να κάνουν ένα βήμα δεξιά για να βγουν εκτός της «γραμμής εκπομπής» πρακτικά δεν θα ακούν απολύτως τίποτα ή θα μπορούν να ακούν μουσική. Επίσης, αν κάποιος περνάει μπροστά από το ράφι ενός συγκεκριμένου προϊόντος, θα μπορεί να ακούει ένα διαφημιστικό – προωθητικό σποτ μες οδηγίες χρήσης, ευεργετικές ιδιότητες κ.α., που όμως δεν ακούν άλλοι πελάτες που στέκονται για παράδειγμα στο διπλανό stand.
Οι εφαρμογές στον κλάδο της διαφήμισης για μια τέτοια εφεύρεση είναι απεριόριστες.
Φυσικά κολοσσοί όπως η SONY έσπευσαν να αγοράσουν την πατέντα προκειμένου να την αξιοποιήσουν εμπορικά στο προσεχές μέλλον.

Back to the… Outdoor

Περπατάμε στο δρόμο και βλέπουμε παντού αφίσες με διαφημιστικά μηνύματα να μας βομβαρδίζουν. Κάποιες έξυπνες και κάποιες…. όχι τόσο. Κάποιες μας επηρεάζουν και πιθανότατα μας δελεάζουν να βάλουμε το αντικείμενο τους στην επόμενη λίστα για ψώνια.
Μπορούμε όμως πότε να ξέρουμε τι ουσιαστικό αντίκτυπο έχει ένα outdoor στον απλό περαστικό; Η απάντηση είναι ... φυσικά.

Λέγεται eye box και χρησιμοποιείται ήδη στον Καναδά και σε άλλες χώρες του εξωτερικού.
Η εν λόγω συσκευή έχει την ικανότητα να «φωτογραφίζει» τη ματιά του διερχόμενου περαστικού και να καταγράφει στοιχεία όπως το πόσα δεύτερα τα μάτια εστίασαν πάνω στη διαφήμιση, με τρόπο παρόμοιο με αυτών που μετρούνται τα impressions στο internet. Στο προσεχές μέλλον και με την ανάπτυξη της συσκευής και του λογισμικού της θα μπορούν να καταγράφονται και οι αντιδράσεις, ανάλογα με την αντίδραση της κόρης του ματιού.
Ένα εργαλείο που θα φέρει τα πάνω κάτω στη χρήση του Outdoor και τη χρησιμοποίηση του σε κάθε λογής στατιστικές μελέτες, καθώς διαφημιστικές καμπάνιες θα μπορούν να μετρούν την αποτελεσματικότητα τους σε πραγματικό χρόνο.

Μια μικρή και σύντομη ματιά στο μέλλον και στις τεχνολογίες που ξεδιπλώνονται μπροστά μας είναι αρκετή για να μας κάνει να συνειδητοποιήσουμε ότι μας επιφυλάσσει πολλές, ενδεχομένως ευχάριστες και ιδιαίτερα ελπιδοφόρες εκπλήξεις. Αν το ραδιόφωνο και η τηλεόραση έφεραν επανάσταση στον κλάδο, τότε μια δεύτερη «αναγέννηση» είναι προ των πυλών. Κερδισμένος θα είναι αυτός που θα αφομοιώσει πιο γρήγορα και με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο όλες τις
νέες δυνατότητες που προσφέρονται… όπως συμβαίνει άλλωστε πάντα: αυτοί που ωφελούνται τα μέγιστα είναι οι πρωτοπόροι.

Καρολος Κουτσογιαννόπουλος / Ι.Τ. Manager

Marketing accountability.

Πώς μπορεί μια επιχείρηση να είναι σίγουρη ότι επενδύει το σωστό χρηματικό ποσό στις αποτελεσματικότερες ενέργειες marketing , έτσι ώστε αυτές να επηρεάσουν επιτυχώς τη συμπεριφορά των καταναλωτών και να οδηγήσουν σε πωλήσεις;

Τα τελευταία χρόνια οι marketers προσπαθούν εντατικά να βρουν τον καλύτερο τρόπο να μετρήσουν τη δουλειά τους . Σε ένα κόσμο που αλλάζει. Σε ένα περιβάλλον Μέσων που κατακερματίζεται. Με έναν καταναλωτή που έχει αλλάξει προτεραιότητες. Με το senior management να έχει αυξημένες απαιτήσεις για αποδοτικότητα. Οι εταιρείες θα πρέπει να επαναπροσδιορίσουν την οργάνωση του marketing. Οι marketing managers θα πρέπει να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στον καταναλωτή, να ξέρουν τι τον ενδιαφέρει και σε ποιες ενέργειες ανταποκρίνεται.

Έτσι όλο και περισσότερες εταιρείες επενδύουν στη διαδικασία του accountability σαν φιλοσοφία και σαν δομή μέσα στην εταιρεία. Έρευνες έχουν αποδείξει ότι υπάρχουν 4 σημαντικοί παράγοντες που μπορούν να βοηθήσουν προς αυτή την κατεύθυνση:

1) Η εφαρμογή του marketing accountability χρειάζεται απαραιτήτως την υποστήριξη ενός υψηλόβαθμου στελέχους. Ιδανικά ο CEO της εταιρείας θα πρέπει να θέτει τους στόχους για ROI σε όλο τον οργανισμό, να εισαγάγει και να υποστηρίζει την φιλοσοφία marketing accountability σε όλα τα τμήματα.

2) Η συνεργασία όλων των τμημάτων της εταιρείας είναι απαραίτητη : οικονομικές υπηρεσίες, πωλήσεις, παραγωγή, έρευνα, ΙΤ, marketing και η διαφημιστική εταιρεία που συνεργάζονται. Μαζί θα καθορίσουν τις παραμέτρους που επηρεάζουν το ROI των ενεργειών marketing.

3) Όλες οι διαδικασίες του marketing θα πρέπει να έχουν στην καρδιά τους τη φιλοσοφία του accountability. Δημιουργείται έτσι μια σταθερή διαδικασία εργασίας, τα νέα δεδομένα που προκύπτουν ενσωματώνονται στο σωστό χρόνο και αξιολογούνται με τον ίδιο κώδικα.

4) Το περιβάλλον στο οποίο επιχειρεί το marketing είναι μεταβαλλόμενο, κατακερματισμένο και σε μεγάλο βαθμό ορίζεται από τον ίδιο τον καταναλωτή. Έτσι οι αποφάσεις που παίρνουν οι marketers απαιτούν ρίσκο. Η εταιρεία θα πρέπει να καλλιεργεί τη φιλοσοφία του ρίσκου, ώστε να δημιουργείται νέα γνώση και να ενσωματώνεται στη δράση της εταιρείας.

Το marketing accountability χωρίζεται σε 3 βασικές ομάδες μέτρησης:

1) Outputs: impressions, GRPs, reach, frequency. Μεγέθη που αποτυπώνουν το μέγεθος του κοινού που εκτίθεται στις ενέργειες marketing.

2) Intermediates : brand awareness, consideration, purchase intent, brand image. Μεγέθη που αποτυπώνουν την εντύπωση και τη στάση του καταναλωτή.

3) Outcomes : πωλήσεις, test drives, downloading εντύπων. Αυτά αποτυπώνουν τη συμπεριφορά του καταναλωτή, συνήθως στο σημείο αγοράς.

Για να συνδεθούν οι ενέργειες του marketing με τις πωλήσεις θα πρέπει να υπάρχει μια αποδεδειγμένη σχέση μεταξύ τους. Η οικονομετρία είναι ένα πραγματικά πολύτιμο εργαλείο για τον υπολογισμό της συμβολής του marketing στις πωλήσεις. Πολλές φορές η σύνδεσή τους παραμένει μια μεγάλη πρόκληση, αφού οι πωλήσεις επηρεάζονται από ένα μεγάλο αριθμό παραγόντων, σε κάποιες περιπτώσεις εξαιρετικά σημαντικών. Τα οικονομετρικά μοντέλα μπορούν να δουλέψουν αποτελεσματικά σε διαφημιζόμενους που έχουν σειρά δεδομένων από το παρελθόν για παράγοντες που επηρεάζουν τις πωλήσεις. Η οικονομετρία, αντιθέτως, γίνεται αδύναμη όταν το παρελθόν ενός προϊόντος δεν αντανακλά σωστά το μέλλον και όταν οι ενέργειες που έκανε ένα προϊόν στο παρελθόν ήταν αποτυχημένες ή χωρίς καμία διαφοροποίηση.

Σε κάθε περίπτωση, τα οικονομετρικά μοντέλα μάς βοηθούν να κατανοήσουμε:

• Την επίδραση της διαφήμισης στους intermediate παράγοντες
• Την αλληλεπίδραση των intermediate παραγόντων
• Την επίδραση των intermediate παραγόντων στις πωλήσεις

Έτσι βοηθά τους marketers να κατανοήσουν τις αλυσιδωτές αντιδράσεις μεταξύ διαφήμισης και πωλήσεων.

Τα αποτελέσματα των οικονομετρικών μοντέλων θα πρέπει να χρησιμοποιούνται με μεγάλη προσοχή σε περιπτώσεις μακροχρόνιων προβλέψεων. Σε μακρό χρονικό διάστημα απρόβλεπτοι παράγοντες μπορεί να παρεισφρήσουν και να διαφοροποιήσουν το περιβάλλον και τις δυναμικές των διαφόρων παραγόντων.

Η φιλοσοφία του marketing accountability βρίσκεται στην καρδιά του τρόπου δουλειάς μας. Έχοντας αναπτύξει μια σειρά εργαλείων, διαθέτοντας γνώση και εμπειρία μπορούμε να οδηγήσουμε τους πελάτες μας στη συγκεκριμένη διαδικασία δουλειάς. Και φυσικά, εφόσον κάποιος μπει στη φιλοσοφία του accountability θα πρέπει να περιμένει μια σταδιακή και όχι δραματική βελτίωση των πραγμάτων. Πολλές φορές η αναμονή για άμεσα αποτελέσματα λειτουργεί αποθαρρυντικά. Η φιλοσοφία του marketing accountability εξασφαλίζει σε μια εταιρεία την απαραίτητη δομή και τις γνώσεις και παραμένει ο συντομότερος δρόμος για ανάπτυξη.

Ντομινίκ Μίκαϊτς, Γενική Διευθύντρια Equinox.